Solicitudes simplificadas, soluciones optimizadas:
Nuestro portal de gestión, tu camino hacia la eficiencia
¿Qué es
?
La solución CLICKTICKETS le permite reducir la distancia con sus clientes internos y externos, entregándoles una herramienta para que puedan generar sus solicitudes y tener el primer contacto con su área de mantenimiento o servicios, teniendo trazabilidad completa de la solicitud desde el momento de su creación, gestión y atención hasta el momento de la solución definitiva y cierre, todo asociado a la medición de los Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Contratados. Está integrado con CLICKCMMS y CLICKMOBILE, lo que le permitirá́ obtener un mayor beneficio.
Nuestro proceso operativo
Beneficios
Mejora la satisfacción del servicio prestado
Brinda un nuevo canal de comunicación con sus clientes
Informa a su cliente constantemente la evolución de su solicitud
Reduce y controle los tiempos de respuesta
Mide la evolución de su servicio
Genera Informes de medición sobre las solicitudes del servicio
le permitirá
- Creación de Tickets
- Clasificar y Priorizar
- Asignar Tickets
- Adjuntar Documentos
- Realizar Seguimiento y estado del ticket
- Automatizar del proceso operativo
- Generar Informes y realizar análisis
- Integrar con CLICKMOBILE Y CLICKCMMS
- Generar Tableros de control con indicadores
Integración entre:
Cliente
- Creación Ticket
- Seguimiento Ticket
- Validación Cumplimiento ANS
- Estado Ticket
- Cierre Ticket
Programador
- Crear Tickets
- Clasificación Ticket
- Asignación Ticket
- Prioridad Ticket
- Validación Estado Tickets
- Cierre Tickets
Técnico
- Recepción O.S.
- Atención en sitio
- Registro Actividades
- Actualización Estado Ticket
Gerencial
- Informes Especializados
- KPI´s de Atención
- Cumplimiento ANS
- Tiempos de Gestión
- Volumen de solicitudes